Archives de catégorie : Gestion des avis

Besoin de générer du trafic en point de vente ? Retournez à l’essentiel du web

Que vous gériez un ou plusieurs points de vente, vous generer-du-trafic-en-point-de-ventesavez très bien que l’un des principaux défis du commerce physique en général, est d’attirer le client en magasin. Dans la pratique, cela peut parfois s’avérer extrêmement complexe. Avec toutes les problématiques que les points de vente ont à gérer il est parfois assez facile de s’égarer et d’oublier son but initial : générer du trafic en magasin. Continuer la lecture

Comment générer des avis de qualité

Nous vous avons parlé dans l’un de nos précédents articles de l’importance des avis pour le référencement local des points de vente. Que ce soit sur les réseaux sociaux, les annuaires ou les applications de shopping les internautes et les mobinautes ont accès très facilement aux avis générés par d’autres consommateurs. Or, lorsque l’on sait que 70% des français font confiance aux avis il n’est pas difficile de conclure que les avis sont un facteur clef dans le comportement de l’acheteur et ce, quel que soit le secteur d’activité.

La bonne nouvelle, c’est que même si vous ne pouvez pas rédiger directement vos propres avis, il existe néanmoins un certain nombre d’actions que vous pouvez mettre en place simplement pour encourager et faciliter la publication d’avis de qualité sur vos points de vente pour améliorer votre trafic en magasin. En voici déjà trois :

Générer des avis de qualité sur le web

1. Demandez directement à vos clients de rédiger un avis :

Même s’ils sont complètement satisfaits de vos produits et de vos services vos clients iront rarement d’eux mêmes publier un avis, à moins que vous ne les y encouragiez explicitement. Pourtant ces clients satisfaits sont sans doute les personnes les plus qualifiées pour faire votre promotion. Pour générer des avis de qualité, il est essentiel de solliciter directement vos clients : pensez à intégrer cette étape une ou plusieurs fois dans le cycle de vie de vos clients. Voici par exemple plusieurs idées d’intégrations possibles :

  • Encouragez vos clients à publier un avis juste après un achat.
  • Si vous avez déjà une communauté active sur Internet, par exemple sur les réseaux sociaux, sollicitez les directement.
  • Intégrez des liens vers les fiches de vos points de vente en ligne dans votre signature mail.
  • Réalisez une campagne mail dans le but d’inciter vos clients à publier des avis.

 

2. Donnez à vos clients des « endroits » où ils peuvent publier des avis

Tous les efforts du monde pour convaincre vos clients de publier des avis ne serviront absolument à rien si d’un autre côté votre point de vente est difficile à trouver sur Internet. Aussi, commencez par vous assurer que vous êtes bien présent sur tous les annuaires, les guides de bonnes adresses, les applications mobiles et les réseaux sociaux les plus utilisés par vos clients lorsqu’il recherche de l’information locale. En plus des sites d’avis classiques, vous pouvez également utiliser votre site web ou votre store locator pour permettre à vos clients de publier des avis.

 

3. Partagez vos avis clients avec vos prospects

Une fois que vous vous êtes constitué une solide base d’avis positifs, pensez surtout à utiliser ce contenu pour faire votre promotion et communiquer auprès de vos prospects. Il existe d’innombrables moyens d’utiliser les avis positifs de vos clients, parmi eux:

  • Réaliser des études de cas ou des dossiers de presse.
  • Ecrire des articles de blogs en incluant les recommandations d’utilisateurs.
  • Inclure des recommandations dans votre newsletter.
  • Citez vos clients sur les réseaux sociaux.

Bien que vous ne puissiez pas forcer vos clients à publier des avis sur vous, il est néanmoins possible de les y encourager en leur rendant la tâche facile et attractive. Les témoignages clients peuvent ensuite être réutilisés de bien des manières, sans oublier que les stratégies de génération d’avis sont en générale peu onéreuses et rapides à mettre en place.

Cet article est tiré du blog de Single Platform « How to generate Great Online Reviews ».

Quelle stratégie de référencement local en 2014 partie 2 : Les Avis

Dans notre précédent article nous avons commencé à faire le tour des événements qui ont eu lieu en 2013 dans le monde du référencement local ainsi que des éléments clefs sur lesquels il va falloir compter en 2014 pour parfaire sa stratégie de SEO local. Voici sans plus attendre la deuxième partie de nos préconisations pour une année 2014 hyper-locale.

L’importance des avis:

Cela fait bien longtemps que l’on connaît l’importance des avis sur le référencement local. Des sites comme Trip Advisor ont permis de répandre très largement cette pratique, en particulier pour des catégories comme les restaurants ou les hôtels. Le site Moz classe les avis de qualité en troisième position parmi les facteurs clefs qui permettent à une fiche de ressortir devant une autre dans les résultats de recherches locales. Si les avis sont si importants pour le référencement local, c’est avant tout parce que les internautes et les mobinautes en sont particulièrement friands: selon une étude récente de Nielsen 70% des consommateurs font confiance aux avis trouvés sur les sites et les applications. Les principaux acteurs du référencement local comme Google ou Yelp l’ont bien compris et ont mis en place en 2013 un certain nombre d’actions pour augmenter la qualité et la quantité de leurs avis.

Yelp a par exemple lancé la possibilité de publier des avis, directement via son application mobile. Facebook cherchant à rattraper son retard sur le référencement local a ajouté aux mentions « j’aime », la possibilité de laisser des avis (sous forme d’une notation de 1 à 5 étoiles) sur les pages ayant une dimension locale. Cette fonctionnalité est aujourd’hui surtout mise en avant via l’application mobile Facebook, mais elle devrait également profiter du déploiement futur de Graph Search pour s’implanter définitivement dans le paysage du réseau social.

Avis facebook

De son côté, Google est revenu à un système de notation en étoiles (au lieu du système de notation Zagat), et a également lancé des groupes d’experts à travers différentes villes (similaires à ceux créés par Yelp). Ces groupes sont chargés de rédiger un grand nombre d’avis et des commentaires sur les fiches Google + Local d’un secteur géographique particulier.

Si les géants de la recherche locale, ont bien compris l’importance des avis pour les utilisateurs, il semble que côté annonceur ce phénomène soit encore très mal perçu et l’on dénombre encore très peu d’entreprises ayant mis en place une réelle stratégie de génération et de gestion des avis. En Septembre 2013, Mappy publiait une étude montrant que la majorité des commerçants n’exploitait pas ou peu les canaux digitaux pour communiquer. De manière générale cette étude montrait la faiblesse des efforts engagés par les commerçants sur le digital par rapport à l’utilisation massive qu’en font les consommateurs. Le second problème c’est que la plupart des entreprises préfèrent concentrer leurs efforts de leur communication digitale sur leur site web ou leur store locator et redoutent encore de se pencher sur les avis générés par les consommateurs à cause de l’aspect négatif qu’ils peuvent avoir. L’étude menée par Nielsen en 2013 montre pourtant que les avis sont en troisième position parmi les formes de publicité auxquelles les consommateurs font le plus confiance (devant des médias plus classiques comme la télévision ou la presse écrite).

Alors que Google, Facebook ou Yelp facilitent la publication d’avis pour les utilisateurs, les entreprises et les commerces locaux vont impérativement devoir prendre la main sur ce phénomène en intégrant la génération et la gestion d’avis dans leur stratégie marketing globale afin de rester concurrentiel dans leur référencement local. En 2014, la capacité à mettre en place une stratégie de génération d’avis de qualité sera sans aucun doute l’un des facteurs compétitifs les plus importants pour les entreprises locales. Les avis ne sont pas seulement l’un des critères les plus pertinents pour le SEO local, ils sont également en train de devenir l’une des formes de publicité les plus efficaces et les plus influentes auprès des consommateurs. En conclusion, la gestion et la génération d’avis sont des sujets que les commerçants ne vont bientôt plus pouvoir éviter et ils marqueront très certainement l’année 2014.

Dans le prochain article nous vous parlerons de l’uniformisation et de la cohérence des données sur l’ensemble de l’écosystème local.