Qu’est-ce que l’effet ROPO ?

Research Online > Purchase Offline

L’effet ROPO est l’abréviation de Ressearch Online, Purchase Offline. Cette abréviation illustre le comportement des utilisateurs qui initient un acte d’achat par une recherche sur Internet puis qui finalisent leur acte d’achat en points de vente physique.

 

Les moteurs de l’effet ROPO

Il est intéressant de connaître et comprendre les motivations du consommateur à s’informer et acheter en magasin.

On distingue quatre moteurs du ROPO :

  • Le client souhaite voir/toucher le produit
  • Le client ne souhaite pas attendre le délai de livraison
  • Le client ne souhaite pas payer les frais de livraison
  • Le client ne souhaite pas divulguer à l’e-commerçant ses informations personnelles.

Les secteurs les plus ROPO

La quantification du phénomène de ROPO est variable selon le secteur d’activité. TNS Infratest a réalisé pour Google en 2008 une étude pour identifier les secteurs les plus ROPO.

L’étude indique que dans le secteur automobile, pour 1 client réalisant un achat en ligne, 8,29 clients effectuent un achat en point de vente du fait de la recherche d’information sur Internet. Voici les ratios suivant les autres secteurs d’activités :

  • Bricolage avec un ratio de 5,8
  • Accessoires pour voitures avec un ratio de 4,33
  • Mobilier, meuble de maison avec un ratio 4,27
  • Tickets de cinéma avec un ratio de 3,6
  • Assurance automobile et habitation avec un ratio de 2,88
  • Appareils domestiques avec un ratio de 2,7
  • Prêts personnels avec un ratio de 2,69
  • Abonnement téléphonique avec un ratio de 2,55
  • Articles de sports avec un ratio de 2,46
  • Jouets avec un ratio de 2,43
  • Dispositifs visuels avec un ratio de 2,39
  • Produits de santé avec un ratio de 2,33
  • Appareils photo avec un ratio 2,19
  • Matériel informatique avec un ratio de 2,09
  • Appareil de soin à la personne 2,08

 

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